5 việc người quản trị kênh số nên làm mỗi tuần

Nhiều năm quản lý website, fanpage và kênh YouTube cho doanh nghiệp, tôi nhận ra việc khó nhất không phải là đăng bài, mà là giữ nhịp đều khi công việc khác dồn tới. Năm việc dưới đây là lịch cố định tôi tự đặt cho mình mỗi tuần, bất kể tuần đó bận cỡ nào.

Việc 1–3: xem số trước, đăng bài sau

Đầu tuần tôi xem số của tuần trước: bài nào trên fanpage được tương tác, video nào trên kênh giữ người xem lâu hơn. Việc này chỉ mất mười lăm phút nhưng quyết định cả tuần nên đăng gì tiếp.

Sau đó mới tới việc đăng bài đúng lịch đã lên từ tuần trước, và kiểm tra tin nhắn, bình luận còn tồn đọng. Khách hàng chờ quá một ngày không thấy phản hồi là điều tôi cố tránh nhất, kể cả khi chỉ là một câu hỏi đơn giản.

• Đầu tuần xem số của tuần trước, khoảng mười lăm phút, để quyết định tuần này đăng gì.
• Đăng bài đúng lịch đã lên từ tuần trước.
• Kiểm tra tin nhắn, bình luận còn tồn đọng; tránh để khách chờ quá một ngày không phản hồi.

Việc 4–5: dọn nội dung cũ và lên lịch tuần sau

Mỗi tuần tôi dành một khoảng nhỏ để dọn lại nội dung cũ: sửa tiêu đề video đang tụt hạng, cập nhật thông tin liên hệ nếu đổi, gỡ bài đăng đã lỗi thời trên website. Việc này ít ai để ý nhưng ảnh hưởng trực tiếp tới việc khách hàng tìm thấy đúng thông tin.

Cuối tuần, tôi lên khung lịch đăng cho tuần sau dựa trên số liệu đã xem ở việc 1. Có khung lịch sẵn thì tuần bận vẫn đăng đúng giờ, không phải nghĩ nội dung vào phút chót.